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為防“熊孩子”亂充錢,騰訊推出未成年人游戲

來源:網絡整理 發布時間:2019-08-12 18:26 標簽:
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6月22日消息,騰訊近日推出“未成年人游戲消費提醒”新服務。該服務可以提醒用戶關注可能存在未成年人非理性消費的情況。

 

據介紹,當QQ登陸的帳號在騰訊旗下游戲單日累計消費達500元或以上,對于其中疑似未成年人消費的,騰訊客服團隊將嘗試主動聯系相關支付賬戶的所有人進行提醒和確認。目前,騰訊已組建了一支超過200人的專屬客服團隊。

這項服務已進入試運行階段,覆蓋了騰訊旗下《王者榮耀》、《英雄聯盟》、《穿越火線:槍戰王者》、《QQ飛車》手游、《火影忍者》手游、《奇跡暖暖》、《地下城與勇士》等游戲產品,后續還將不斷接入更多其他游戲,并計劃支持微信登陸帳號的消費提醒。

但是,目前僅支持QQ賬號的消費提醒。

騰訊的這項“未成年人游戲消費提醒”引起廣泛的關注,同時騰訊游戲微博對用戶關注度比較高的幾個問題進行解答。

Q:當前通知金額的起點設置為單日500元,這個標準是否過高?

A:通過2017年中以來面向30萬用戶征求意見與反饋后的結果,我們了解到不同地區、不同家庭對“高額消費”的認知是有差異的。同時,考慮到當前整體判斷的準確率偏差,為避免對用戶形成過度干擾,我們在目前試運行階段采取了500元的通知標準。未來隨著整體判斷準確率的不斷提升,專屬客服團隊規模的持續增長,我們會根據實際服務過程中的用戶反饋,探討進一步降低通知標準的可能。

Q:騰訊如何判斷疑似未成年人?

A:我們會基于用戶的實名信息進行初步判斷。同時,考慮到未成年人盜用家長身份信息進行游戲的可能,也會結合疑似未成年人的一些行為特征(如生活、學習等作息規律)進行綜合評估。在服務推出初期,對于疑似未成年人的判斷可能存在一定偏差,我們也會基于廣大用戶的反饋,不斷進行完善和優化。

Q:對于疑似未成年人游戲的高額消費,會如何聯系到家長?

A:考慮到未成年人在家長不知情的情況下,盜用家長支付賬戶進行游戲消費的可能,騰訊客服團隊會根據支付帳戶留存的聯系方式,嘗試通過微信或電話,主動聯系支付帳戶的所有人,進行相關消費的提醒和確認。在這個過程中,如果用戶沒有留存有效的聯系方式,將有可能導致無法接收提醒。在這一塊,我們也會進行持續優化,對觸達渠道進行不斷完善。

Q:你們推出這項服務有什么用?

A:目前正處于試運行階段的這項服務,它與此前已經上線的成長守護平臺、健康系統、以及其他的一些相關理論和技術研究等,共同構成了騰訊保護未成年人健康上網的服務體系。我們希望能通過不斷的主動嘗試與探索,進一步引導未成年人養成適度娛樂和理性消費的習慣,保持好生活、學習、娛樂三者之間的平衡。“未成年人游戲消費提醒”作為一次全新推出的服務,我們深知其中的困難與挑戰。我們亦衷心希望通過自身的不斷努力,與廣大家長及社會各界形成合力,共同守護所有未成年人健康成長。

近年來,未成年人偷用父母手機、銀行卡、支付密碼等信息為游戲充值的情況早已屢見不鮮。諸如:“未成年人玩手游不到50天充值近3萬”、“熊孩子充值七天花掉2萬元”等新聞充斥著各大媒體。有家長因孩子玩游戲產生巨額花費提出維權,騰訊、4399等手游運營公司作退款處理,但也有家長無法證明消費是孩子所為而不得不放棄維權。

騰訊這項“未成年人游戲消費提醒”服務或許能從根源上阻止未成年人在游戲上偷偷充值的行為。

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